B2C, или «бизнес для потребителя», — это коммерческая модель, при которой предприятия продают товары или услуги напрямую конечным потребителям. Это наиболее распространенная модель розничной торговли, охватывающая все, от интернет-магазинов до местных супермаркетов.
Что такое B2C (бизнес для потребителя)?
B2C (продажи потребителям) — это процесс, при котором компании продают свои товары и услуги напрямую индивидуальным потребителям для личного использования. Эта модель характеризуется более короткими циклами продаж, большими объемами транзакций и маркетинговыми стратегиями, ориентированными на эмоциональное воздействие и построение бренда. Развитие электронной коммерции значительно расширило сферу B2C, позволив потребителям покупать что угодно где угодно всего за несколько кликов.
Ключевые факторы развития современного B2C включают мобильный шопинг, коммерцию в социальных сетях и бесперебойные системы цифровых платежей. Это контрастирует с B2B (бизнес для бизнеса), где транзакции происходят между компаниями.
Ключевые модели B2C
Исходя из методов и платформ продаж, модель B2C можно разделить на несколько ключевых категорий:
-
Прямые продажи: Компании продают товары напрямую потребителям через собственные веб-сайты или физические магазины (например, Apple.com , магазины Nike).
-
Онлайн-посредники/торговые площадки: Компании продают товары через крупные сторонние платформы электронной коммерции , которые обеспечивают трафик, платежи и логистическую поддержку (например, официальные магазины брендов на Amazon или eBay ).
-
Подписка на B2C: потребители платят регулярную плату за постоянный доступ к продукту или услуге (например, Netflix , Spotify , сервисы доставки наборов продуктов, такие как HelloFresh).
-
B2C, ориентированный на рекламу: бесплатный контент или услуги привлекают большую пользовательскую базу, которая затем монетизируется за счет рекламы (например, большинство новостных сайтов, социальные сети, такие как Instagram ).
-
B2C-маркетинг, ориентированный на сообщество: продажи осуществляются на основе рекомендаций в рамках брендированного онлайн-сообщества, сформированного вокруг общих интересов (например, специализированные форумы, группы поклонников бренда).
Типичные сценарии использования для B2C
-
Розничная электронная коммерция: как общая ( Amazon , Walmart.com ), так и специализированная (Best Buy для электроники, Sephora для косметики).
-
Онлайн-бронирование: бронирование отелей на Booking.com , авиабилетов на Expedia или ресторанов на OpenTable.
-
Цифровой контент и развлечения: просмотр фильмов на Disney+, игры, купленные в Steam, или прослушивание подкастов на Audible.
-
Товары повседневного спроса (FMCG): продукция таких компаний, как Procter & Gamble или Unilever, продаваемая потребителям через супермаркеты.
-
Местные услуги: Услуги, предоставляемые непосредственно жителям такими предприятиями, как парикмахерские, тренажерные залы и рестораны.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое B2C, B2B, C2C, и приведите примеры?
-
B2C (бизнес для потребителя): Компания продает товары и услуги частному потребителю. Пример: покупка обуви на Adidas.com , заказ еды через Uber Eats.
-
B2B (бизнес для бизнеса): Компания продает товары другой компании. Пример: SAP предоставляет корпоративное программное обеспечение корпорациям, производитель продает компоненты сборочному предприятию.
-
C2C (потребитель-потребитель): потребитель продает напрямую другому потребителю. Пример: продажа подержанного телефона на eBay или Facebook Marketplace.
2. Приведите пример модели «бизнес для потребителя» (B2C)?
Ярким примером модели B2C является подписной сервис Netflix. Netflix как бизнес напрямую предоставляет свой сервис потокового видео миллионам потребителей по всему миру. Пользователи платят ежемесячную плату за неограниченный доступ к библиотеке контента, что представляет собой весьма успешную модель цифрового сервиса, ориентированного непосредственно на потребителя.
3. В чём разница между B2C и C2C?
Ключевое различие заключается в личности сторон, участвующих в сделке:
-
B2C — это отношения между организацией (бизнесом) и частным лицом. Транзакции носят профессиональный, масштабный и стандартизированный характер, часто включают в себя брендинг, выставление счетов и официальную поддержку клиентов.
-
C2C означает «от человека к человеку». Сделки обычно происходят на сторонних платформах (например, Etsy , Craigslist), часто это касается подержанных товаров или изделий ручной работы. Они более гибкие и персонализированные, но доверие и послепродажная поддержка во многом зависят от механизмов платформы и рейтингов отдельных продавцов.
4. McDonald's работает по модели B2B или B2C?
Основная деятельность McDonald's ориентирована на B2C (продажи потребителям). Компания продает фастфуд, такой как бургеры и картофель фри, напрямую конечному потребителю. Однако у McDonald's также есть значительная составляющая B2B: франчайзинговая деятельность. В этом случае McDonald's (корпорация) продает франчайзинговые права, товары и оборудование франчайзи (владельцам бизнеса), что представляет собой отношения B2B. Но обслуживание клиентов за стойкой определенно относится к сегменту B2C.
Вам также может понадобиться
Как парсить сайты электронной коммерции: подробная инструкция
Как создавать и безопасно управлять скрытыми учетными записями для электронной коммерции
6 советов для беспроблемного парсинга данных с веб-страниц в сфере электронной коммерции(e-commerce)