Омниканальный маркетинг — это стратегия, которая обеспечивает клиенту плавный и последовательный путь, независимо от того, какой способ взаимодействия с брендом он выберет.
Что такое омниканальный маркетинг ?
Представьте себе единый диалог между брендом и покупателем. Он может начаться с рекламы в социальных сетях, перейти на веб-сайт и закончиться в обычном магазине без каких-либо помех.
Основная идея — поставить клиента в центр стратегии, предоставив ему возможность переключаться между различными каналами.
Ключевые особенности омниканального маркетинга
Эффективность омниканальной стратегии заключается в нескольких основных характеристиках:
-
Последовательность : клиент должен видеть одни и те же сообщения, тон и визуальные эффекты бренда независимо от того, находится ли он на веб-сайте компании, в мобильном приложении или в физическом магазине.
-
Полная интеграция : все каналы подключены, что позволяет обмениваться данными в режиме реального времени. Это означает, что покупатель может добавить товар в корзину на телефоне и позже увидеть его в корзине на компьютере.
-
Клиентоориентированность : стратегия строится на потребностях, предпочтениях и поведении клиентов. Понимая особенности взаимодействия с клиентами, компании могут предлагать персонализированные и релевантные решения.
В каких отраслях может использоваться омниканальный маркетинг?
Многоканальные стратегии создают удобные и взаимосвязанные пути взаимодействия клиентов из различных отраслей.
-
Розничная торговля и электронная коммерция : покупатель добавляет товар в корзину через мобильное приложение. Позже он может просмотреть эту же корзину на настольном компьютере и выбрать, оформить ли доставку на дом или забрать товар в ближайшем магазине.
-
Банковские и финансовые услуги : Клиент подаёт заявку на кредит на сайте своего банка. Позже он может посетить местное отделение банка, где кассир мгновенно получит доступ к сохранённой заявке, чтобы помочь завершить процесс без необходимости начинать всё сначала.
-
Пищевая промышленность и индустрия напитков : клиент заказывает и оплачивает кофе заранее через мобильное приложение, чтобы избежать очереди.
Часто задаваемые вопросы
-
Что является примером омниканальности?
Классический пример — возможность купить товар онлайн и забрать его в магазине. Другой пример — получение рекламного письма со штрихкодом, который можно отсканировать в обычном магазине для получения скидки. -
Каковы 4 столпа омниканальности?
Хотя разные эксперты могут использовать немного разные термины, основные принципы успешной многоканальной стратегии обычно включают в себя:-
Определение продаж и каналов : определение наиболее эффективных онлайн- и офлайн-каналов для охвата ваших клиентов.
-
Маркетинг и реклама : обеспечение последовательных и персонализированных маркетинговых сообщений по всем выбранным каналам.
-
Операции и выполнение заказов : интеграция процессов управления запасами и выполнения заказов для поддержки таких процессов, как самовывоз из магазина и возврат онлайн-заказов.
-
Данные и персонализация : использование данных о клиентах из всех точек контакта для создания единого представления о клиенте и предоставления персонализированного обслуживания.
-
-
Является ли Amazon многоканальным?
Да, хотя Amazon начинался как онлайн-ритейлер, он успешно интегрировал свои услуги по нескольким каналам. В их числе веб-сайт, мобильное приложение и физические магазины, такие как Amazon Go и Whole Foods.
Вам также может понадобиться
Измените свой бизнес в сфере электронной коммерции с помощью маркетинга в социальных сетях
Значение веб-скрапинга для маркетинга и три основных варианта его использования